Често задавани въпроси
Поръчване
Как да направя поръчка?
Просто разгледайте нашите продукти, добавете артикулите в количката си и преминете към завършване на поръчката. Следвайте стъпките, за да въведете данните за доставка и информацията за плащане.
Какви методи на плащане приемате?
Приемаме кредитни/дебитни карти (Visa, Mastercard), PayPal и плащане при доставка (COD) в избрани страни.
Ще получа ли потвърждение на поръчката?
Да, ще получите имейл за потвърждение на поръчката веднага след направата ѝ с всички подробности.
Мога ли да променя или отменя поръчката си?
Можете да поискате промяна или анулиране, като се свържете с нас на info@bg.buybase.eu възможно най-скоро. След като поръчката бъде изпратена, тя вече не може да бъде променяна.
Доставка
Колко време отнема доставката?
Стандартната доставка отнема 2–5 работни дни в зависимост от вашата страна. Поръчките се обработват в рамките на 1–2 работни дни.
Как мога да проследя поръчката си?
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите линк за проследяване по имейл. Използвайте го, за да проверите статуса на доставката си.
Колко струва доставката?
Цената за доставка варира от €2.50 до €5.70 в зависимост от вашата страна. Възможно е да важи праг за безплатна доставка.
До кои държави доставяте?
Доставяме до всички държави в ЕС от нашите европейски складове.
Връщане
Как да върна продукт?
Свържете се с нас на info@bg.buybase.eu с номера на вашата поръчка. Ще ви предоставим инструкции за връщане.
Какъв е срокът за връщане?
Имате 14 дни от доставката, за да върнете продукт, в съответствие с Директива 2011/83/ЕС за правата на потребителите.
Кой поема разходите за обратната доставка?
Клиентът покрива разходите за обратна доставка, освен ако продуктът е дефектен.
Кога ще получа възстановяването на сумата?
Възстановяванията се обработват в рамките на 14 дни след като получим върнатия артикул, към първоначалния ви метод на плащане.
Плащане
Плащането ми сигурно ли е?
Да. Всички транзакции се обработват през SSL криптирани връзки. Данните ви за плащане никога не се съхраняват на нашите сървъри.
Кога ми се начислява сумата?
Плащането ви се обработва в момента на подаване на поръчката. При COD поръчки плащате при доставка.
Наложен платеж наличен ли е в моята страна?
COD е наличен в повечето от нашите пазари. Опцията ще се появи при завършване на поръчката, ако е налична във вашата страна.
Продукт
Гарантирате ли качеството на продуктите?
Да. Всички наши продукти преминават контрол на качеството. Ако получите продукт, който не отговаря на очакванията ви, свържете се с нас и ние ще го решим.
Ако продуктът не е както е описан?
Ако продуктът не отговаря на описанието му, имате право на пълно възстановяване на сумата. Свържете се с нас на info@bg.buybase.eu със снимки и номера на вашата поръчка.
Акаунт & Поддръжка
Нужен ли ми е акаунт, за да направя поръчка?
Не, можете да завършите поръчката като гост. Създаването на акаунт ви позволява по-лесно да проследявате поръчките и да управлявате данните си.
Как мога да се свържа с поддръжката?
Можете да се свържете с нас по имейл на info@bg.buybase.eu. Стремим се да отговорим в рамките на 24 часа в работни дни.